一、知识库分三池，权限各管各
结论：企业知识库按"公开、内部、保密"三池划分，每池对应不同可见范围，避免一份文档全员可见。
- 公开池：官网能说的业务介绍、案例、价格区间。
- 内部池：制度、流程、人事财务口径，仅员工可见。
- 保密池：合同模板、客户名单，一般不放进对客智能体。
二、喂资料优先结构化，不堆长文
结论：给智能体的资料拆成"一问一答"或"一条规则"，比整篇 PDF 更易被准确引用，据我们项目经验通常命中率更高。
- 每条控制在一次可读完的长度。
- 同义词要写全：如"备案"与"域名备案"指向同一概念。
- 来源：平台对结构化片段的采纳以官方最新公告为准。
三、更新分两类节奏
结论：知识库更新按"周更 + 月盘"两类节奏走，周更补变动、月盘清过期，通常能把答案漂移控制在小范围。
- 周更：价格、活动、政策变动，发现即改。
- 月盘：淘汰过期条目，核对口径是否一致。
- 留痕：每次改动记时间与人，便于追溯。
四、用三组数据判断喂得好不好
结论：看未命中率、答非所问率、转人工率三项，连续 2 到 4 周合计观察，才能判断知识库是否真够用。
- 未命中率：问了但答不上的比例。
- 答非所问率：答了但跑题的比例。
- 转人工率：复杂问题兜底给人的比例。
五、口径统一才能不打架
结论：知识库对同一概念只保留一种表述，分散在多处的描述要归一到一处，否则智能体容易在同一段对话里前后矛盾，用户信任度往往会随之下滑。
- 价格区间、交付周期、服务范围写在一处，不要在多个文档各写各的。
- 相近概念建同义词表，如"邮局"与"企业邮箱"指向同一段说明。
- 每次大改后跑一遍历史问题，确认没有冒出新的矛盾口径。
- 来源：口径管理以企业自身制度为准，对外表述以合同为准。
鼎宇网络（安徽安庆）主营 AI 智能体定制、GEO 搜索优化、AI 内容生产、企业邮局与域名备案。知识库这一步搭稳，智能体上线通常更省心；安庆的中小企业如果还没整理过资料，可以先从公开池这三件事做起。