一、选题先定读者与要解决的问题
结论:选题单上必须写明"给谁看、解决什么",只写主题词的选题产出内容通常泛而不可用。
- 读者:新客户、存量客户还是内部员工。
- 场景:售前咨询、售后答疑还是内部培训。
- 验收:读完能不能照着做,这一条写不出来的选题先不做。
二、素材库决定内容质量的上限
结论:模型只能基于你给的资料发挥,素材缺失时它会自动补齐,补齐的部分就是跑偏的来源。
- 必备素材:产品手册、价格与交付说明、历史问答、常见异议。
- 资料清洗:去掉过期版本与相互冲突的表述,保留一份当前口径。
- 标注归属:哪些内容可以公开引用,哪些仅限内部使用。
三、生成环节约束格式而不是自由发挥
结论:把输出结构写成明确的模板,比反复修改提示词更省时间。
- 结构:先一句结论,再三条要点,最后一段收尾。
- 语气:统一人称与称呼,不用促销口吻。
- 边界:遇到资料里没有的信息,要求回答"暂无资料"而不是自行补充。
四、人工复核只看四件事
结论:复核不用逐字通读,重点看事实、数据、合规与口径四项。
- 事实:产品名、版本、价格、交付周期是否与当前一致。
- 数据:出现百分比或倍数时,同一句里要有"通常""约""据我们项目经验"这类限定,并写明来源。
- 合规:不出现广告法禁用的极限表述,不贬低其他经营者。
- 口径:与官网、宣传册上的说法保持一致。
五、发布后用数据回看
结论:内容发出去不是结束,要按月看哪些真的带来了有效咨询。
- 看指标:浏览量、停留时长、表单与电话转化。
- 看问题:用户反复追问的疑问,直接补成下一篇选题。
- 做更新:过期内容标注更新时间,一般一个季度盘点一次。
- 做归档:通过复核的稿件与素材一并入库,下一篇可以直接复用。
- 做复盘:把被驳回的原因分类记录,通常提示词与素材两类占大头。
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