一、先按提问者选入口，不按技术难度选
结论：入口由"谁来问"决定，官网、公众号、企业微信对应三类不同的提问者，三者可以共用同一份知识库。
- 官网：面向还没接触过企业的陌生访客，问的是业务范围与交付方式。
- 公众号：面向已经关注的存量客户，问的是售后、订单与使用方法。
- 企业微信：面向内部员工，问的是制度、流程与资料查找。
二、官网入口挂在用户犹豫的地方
结论：官网的 AI 入口放在产品页与常见问题页，据我们项目经验通常比只挂首页更容易被点开。
- 挂点：产品详情页底部、价格说明区、常见问题区。
- 形态：右下角固定气泡，点开是对话面板，不遮挡正文。
- 兜底：同时留人工电话与表单，答不上来时可直接转人。
三、公众号入口受平台规则约束
结论：公众号的自动回复能力受微信公众平台规则限制，接入前要先确认账号类型与接口权限，具体以官方最新公告为准。
- 认证服务号可调用的接口范围与订阅号不同。
- 关键词回复与客服消息接口的触发条件各不相同，超时未互动一般不能再主动下发。
- 涉及用户个人信息的处理遵循《个人信息保护法》要求。
四、企业微信入口先看权限与留痕
结论：内部使用的智能体要先划清能看哪些资料，权限按角色分配，日志可查。
- 资料分级：公开制度、部门资料、人事财务三类分开授权。
- 身份绑定：答复只返回该角色有权查看的内容。
- 留痕：问答记录要能按人、按时间导出，便于事后追溯。
五、三个入口共用一份知识库
结论：入口可以开三个，知识库只维护一份，否则口径很快就会分叉。
- 同一份文档库，按入口打标签控制可见范围。
- 更新走同一条流程，一般按月盘点一次过期内容。
- 每个入口单独看数据：提问量、未命中率、转人工比例。
鼎宇网络（安徽安庆）主营 AI 智能体定制、GEO 搜索优化、AI 内容生产、企业邮局与域名备案。入口选型这一步想清楚，后面的开发与资料整理通常能少走弯路；安庆本地的中小企业如果拿不准先做哪个入口，可以先做一次免费的场景沟通再定。